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株式会社インステテュートフォマーケティングストラテジー
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よくある質問(FAQ)

1.CS ONLINEで取扱いの航空券種を教えてください
2.メール、電話での予約はできますか?
3.キャンセル待ちはできますか?
4.発券保留とはなんですか?
5.支払方法について教えてください
6.発券対応時間を教えてください
7.CCCF発券の時に「日本発行のカードではない」とエラー表示され、決済に進めない
8.発券をしたいのですが、請求書はいつもらえますか?
9.名前の変更できますか?
10.パスポート番号がわかりませんが、予約できますか?
11.座席指定はできますか?
12.海外発着区間の予約は可能ですか?
13.運賃規則はどこから確認できますか?
14.変更・取消・払戻の際の手数料はかかりますか?

その他、お問い合わせはMS研究所へお気軽にご連絡ください

1.CS ONLINEで取扱いの航空券種を教えてください

エコノミークラス正規割引運賃、ビジネスクラス正規割引運賃、エコノミークラス普通運賃、ビジネスクラス普通運賃、ファーストクラス普通運賃、各運賃の往復、片道の検索、予約、発券が可能です。

2.メール、電話での予約はできますか?

申し訳ありませんが、メール、電話での予約は承っておりません。
CS ONLINEから予約をお願いします。

3.キャンセル待ちはできますか?

CS ONLINEではリアルタイムに空席のある便のみが表示されます。
キャンセル待ちはできません。

4.発券保留とはなんですか?

予約後に即発券できない場合には「発券保留」ボタンを押すことで、航空会社、運賃種別ごとに定められた発券期限内で予約を保持しておき、後日あらためて発券をすることが可能です。発券期限についてはCS ONLINEの予約完了画面に表示されています。
※航空会社によっては予約保留中に予告なしに発券期限を早める場合がありますので、予約後はなるべく速やかに発券いただくことをおすすめします。

5.支払方法について教えてください

COD(Cash on Delivery)…お振込による支払
CCCF(Credit Card Charge Form)…搭乗者様のクレジットカードで決済

6.発券対応時間を教えてください

平日の9:30~17:30が発券受付時間です。ただし15時までにMS研究所に着金するようにお振込ください。15時までに着金確認できなかった場合は、翌営業日の発券とさせていただきます。振込明細票のみFAX等でお送りいただいても発券を承れませんので予めご承知おきください。発券をお急ぎの場合はクレジットカードでの決済をおすすめします。

7.CCCF発券の時に「日本発行のカードではない」とエラー表示され、決済に進めない

ご迷惑をおかけしております。CS ONLINEにおいて「クレジットカードの発行者識別番号」の情報不足により、エラーになる場合があります。エラーの際には、MS研究所へお電話ください。(03-3553-6162)

8.発券をしたいのですが、請求書はいつもらえますか?

請求書は発券依頼日当日にCS ONLINEシステムから出力してください。
COD発券ボタンをクリックするしていただくと請求書が表示されますのでそちらを印刷してください。

9.名前の変更はできますか?

搭乗者の名前は変更できません。また、搭乗者名が違うままでの搭乗もできません。
予約の際は必ず搭乗者名を正しく入力してください。間違ったまま予約完了した場合は、再度正しい名前で予約の取直しが必要です。

10.パスポート番号がわかりませんが、予約できますか?

CS ONLINEではSFPD対策として、必要な方面、航空会社には予約時にパスポート番号等の入力を必須にしてありますが、予約時にパスポートをお持ちではない場合も考慮し、搭乗者名入力欄の上にある「パスポート情報・滞在先を入力する」のレ点を外すことで、パスポート情報を入力せずに予約に進むことが可能です。ただし、発券前までにはパスポート情報をMS研究所へお知らせください。(TEL:03-3553-6162 Email:csonline@ims-plaza.co.jp)

11.座席指定はできますか?

一部の航空会社はシートマップから事前座席リクエストが可能です。シートマップの表示可能航空会社については「管理画面はこちら」をクリック→左サイドメニュー「座席指定」から航空会社一覧がご確認いただけます。
※座席リクエストは確約ではありません。実際の座席はチェックイン時にご確認ください。

12.海外発着の予約は可能ですか?

CS ONLINEでは海外発着の航空券の予約・発券が可能です。
海外発着につきましては発券手数料として航空券1冊につき3,240円を申し受けます。
CS ONLINEシステム上では手数料が正しく表示されない為、別途請求書をお送りします。

13.運賃規則はどこから確認できますか?

フライト便名の下に表示された運賃コードをクリックすると英文(原文)と日本語訳が表示されます。
2017年6月より、日本語訳は機械翻訳になりました。

14.変更・取消・払戻の際の手数料はかかりますか?

航空会社規定の変更手数料、取消・払戻手数料のほかに航空券1冊につき5,400円の手数料を申し受けます。
変更・取消・払戻の条件につきましては各航空会社の運賃規則をご確認ください。